コンタクトセンターSV/トランスコスモス(MCMおおいたセンター)
コールセンター業界で売上NO1、大分センターは「働きごこち」はを追求する最先端のセンターです。
求人内容
- 仕事内容
- 大分センターでのSV業務をお任せします。メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修対応をはじめ、お仕事に慣れてこられたらメンバーのサポートに加えて、レポートやマニュアル作成、業務フローの改善、収支管理など幅広くご担当いただきます。チームのメンバーがモチベーション高く仕事に取組めるようマネジメントをお願いします。
（具体的には）
・メンバーサポート
・チームマネジメント
・メンバーの勤怠/シフト管理
・採用やメンバー指導
・KPI・品質管理
・業務マニュアル、スクリプト作成業務
・業績レポートの作成および報告
・収支管理 など
（ポイント）
・MCMおおいたセンターは約350名のスタッフが在籍
・センター長1名、マネジャー5名、SV20名の体制です
・SVは約20名のマネジメントを行います(チームリーダー2名、オペレーター20名）
・全国転勤型/地域限定型はご本人の希望で決定できます。途中変更も可能です。 - 募集背景
- 2016年にセンター開設、順調に業績を伸ばし、現在300席規模のコールセンターへと成長しました。2021年末までに100席の増席が決定しており、マネジメントポジションの採用・育成が急務となっています。
採用条件
- 学歴
- 高校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・10名以上のメンバーマネジメント経験（業界経験問わず）
- 優遇要件
- ・コールセンターでのSV・リーダーポジションの実務経験がある方
・集計レポート、報告書の作成（MOSスキル）
・採用面接や人材育成の経験がある方
【求める人物像】
・人の育成、チームで成果を出していくのが好きな方。
勤務条件
- 勤務地
- 大分県大分市
- 転勤有無
- 全国転勤型・地域限定型があり、 転勤の有無はご希望を考慮いたします
- 想定年収
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
昇給：年1回、賞与：年2回
制度／社員持株会・財形貯蓄・積立貯蓄・慶弔見舞金・退職金
直営保養所(軽井沢)、スポーツクラブ優待 ほか - 休日休暇
- 完全週休2日制 ※シフト制
休暇：年末年始・有給・特別・慶弔
企業情報
- 業種
- コールセンター
- 特徴
- ◎MCMおおいたセンターは、「マルチコンタクトコミュ二ケーション」をサポートする、次世代型デジタルコミュニケーションセンターです。電話によるリアルなコミュニケーションサービスに加えて、LINEやチャット等のデジタルチャネルで、お客様のお問い合わせにお応えする「デジタルコミュニケーションサービス」を提供します。
【コンタクトセンターサービス】
電話・FAX・Web・Eメールなど多様化するお客様との接点に際して、あらゆる業種に適したラインナップで、商品・サービスなどのお問い合わせにお応えする業務を提供します。(テクニカルサポート/カスタマーサービス/緊急コールセンターサービス)
【デジタルコミュニケーションサービス】
お客様からLINE等、SNS上の企業アカウントへ頂く投稿にお応えする業務です。SNSを活用したデジタルコミュニケーションを行うセンターは東京・渋谷に次ぐ2拠点目となります。(メールサポート構築・運営/チャットによるお客様サポート構築・運営
/SNS活用による業務効率化)
◎「働きごこちラボ」はおおいたセンターの新しい仕組み。仕事をするときの心地よさ（ワークライフバランス・オフィス環境・コミュニケーション環境)を向上するため、働くメンバーが主体となったプロジェクトです。[働きごこち]は、個人の価値観によって多様性のあるものです。知恵を出し合うことで「働く」はもっと心地よくなれるはず！働き方の新提案を大分からスタートしています。
具体的な取り組みは…
◎月に1度のほっとハートDay…日頃の勤務への感謝とねぎらいの気持ちを込めて、毎月のお給料日にお菓子・ドリンクを提供しています。
◎従業員割引制度…オフィス近くのレストランや居酒屋・エステまで！カード提示により幅広いジャンルで割引を受けられます。
◎社内外のイベント実施…七夕のちきりん踊りなどの地域イベントに積極的に参加しています。社内でも浴衣デーやマスク総選挙を実施しています。
◎社内報(ゆぽっぽTIMES)…今時懐かしい社内報もメンバーの手作りです。毎月のニュースを従業員に配布して交流のきっかけにしています。 - 売上
- 3118億7100万円
- 従業員数
- 58516名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社パーソナル・マネジメント（大分）
- 求人ID
- 3706
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
