求人詳細

  • TOP
  • 求人検索
  • コンタクトセンターSV/トランスコスモス(MCMおおいたセンター)

コンタクトセンターSV/トランスコスモス(MCMおおいたセンター)[求人ID:3706]

コールセンター業界で売上NO1、大分センターは「働きごこち」はを追求する最先端のセンターです。

求人内容

職務内容
大分センターでのSV業務をお任せします。メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修対応をはじめ、お仕事に慣れてこられたらメンバーのサポートに加えて、レポートやマニュアル作成、業務フローの改善、収支管理など幅広くご担当いただきます。チームのメンバーがモチベーション高く仕事に取組めるようマネジメントをお願いします。

(具体的には)
・メンバーサポート
・チームマネジメント
・メンバーの勤怠/シフト管理
・採用やメンバー指導
・KPI・品質管理
・業務マニュアル、スクリプト作成業務
・業績レポートの作成および報告
・収支管理 など

(ポイント)
・MCMおおいたセンターは約350名のスタッフが在籍
・センター長1名、マネジャー5名、SV20名の体制です
・SVは約20名のマネジメントを行います(チームリーダー2名、オペレーター20名)
・全国転勤型/地域限定型はご本人の希望で決定できます。途中変更も可能です。
募集背景
2016年にセンター開設、順調に業績を伸ばし、現在300席規模のコールセンターへと成長しました。2021年末までに100席の増席が決定しており、マネジメントポジションの採用・育成が急務となっています。

採用条件

学歴
高校卒業以上
必要業務経験
・10名以上のメンバーマネジメント経験(業界経験問わず)
優遇要件
・コールセンターでのSV・リーダーポジションの実務経験がある方
・集計レポート、報告書の作成(MOSスキル)
・採用面接や人材育成の経験がある方

【求める人物像】
・人の育成、チームで成果を出していくのが好きな方。

勤務条件

勤務地
大分県大分市 
転勤の有無
全国転勤型・地域限定型があり、 転勤の有無はご希望を考慮いたします
雇用形態
正社員
想定年収
300万円~450万円
福利厚生
社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)

昇給:年1回、賞与:年2回
制度/社員持株会・財形貯蓄・積立貯蓄・慶弔見舞金・退職金 
直営保養所(軽井沢)、スポーツクラブ優待 ほか
休日休暇
完全週休2日制 ※シフト制
休暇:年末年始・有給・特別・慶弔

企業情報

業種
コールセンター
特徴
◎MCMおおいたセンターは、「マルチコンタクトコミュ二ケーション」をサポートする、次世代型デジタルコミュニケーションセンターです。電話によるリアルなコミュニケーションサービスに加えて、LINEやチャット等のデジタルチャネルで、お客様のお問い合わせにお応えする「デジタルコミュニケーションサービス」を提供します。

【コンタクトセンターサービス】
電話・FAX・Web・Eメールなど多様化するお客様との接点に際して、あらゆる業種に適したラインナップで、商品・サービスなどのお問い合わせにお応えする業務を提供します。(テクニカルサポート/カスタマーサービス/緊急コールセンターサービス)
【デジタルコミュニケーションサービス】
お客様からLINE等、SNS上の企業アカウントへ頂く投稿にお応えする業務です。SNSを活用したデジタルコミュニケーションを行うセンターは東京・渋谷に次ぐ2拠点目となります。(メールサポート構築・運営/チャットによるお客様サポート構築・運営
/SNS活用による業務効率化)

◎「働きごこちラボ」はおおいたセンターの新しい仕組み。仕事をするときの心地よさ(ワークライフバランス・オフィス環境・コミュニケーション環境)を向上するため、働くメンバーが主体となったプロジェクトです。[働きごこち]は、個人の価値観によって多様性のあるものです。知恵を出し合うことで「働く」はもっと心地よくなれるはず!働き方の新提案を大分からスタートしています。

具体的な取り組みは…
◎月に1度のほっとハートDay…日頃の勤務への感謝とねぎらいの気持ちを込めて、毎月のお給料日にお菓子・ドリンクを提供しています。
◎従業員割引制度…オフィス近くのレストランや居酒屋・エステまで!カード提示により幅広いジャンルで割引を受けられます。
◎社内外のイベント実施…七夕のちきりん踊りなどの地域イベントに積極的に参加しています。社内でも浴衣デーやマスク総選挙を実施しています。
◎社内報(ゆぽっぽTIMES)…今時懐かしい社内報もメンバーの手作りです。毎月のニュースを従業員に配布して交流のきっかけにしています。
売上
3118億7100万円
従業員数
58516名

担当情報

管理会社
株式会社パーソナル・マネジメント(大分)

この求人にエントリーする

この求人を見た人はこんな求人も見ています

【大分】住宅営業[求人ID:3646]
勤務地 大分県中津市  想定年収 340万円~420万円
仕事内容
大分県北エリア住宅販売実績NO1、福岡証券取引所への上場計画中。
新築住宅の営業担当として、展示場に来店されたお客様への接客対応・提案業務を行っていただきます。

(具体的には)
・展示場来店者への対応
・家づくりに対する要望のヒアリング
・ご要望に基づくプランニングや提案
・土地探し・建設プラン・資金計画などの打ち合わせ
・契約書の締結
・法務局や官公庁への書類提出
・お引き渡しまでの進捗管理や施主への対応
・セールスフォースへの入力

(ポイント)
・勤務地は、中津本社または宇佐展示場
・顧客管理システム「セールスフォース」を導入しています。
・販売実績に応じてインセンティブが支給されます
・インセンティブは個人業績と部署業績があります
・年間優秀者表彰制度あり(1位50万円・2位30万円・3位10万円)
・年間受注件数目標は8棟(新人は年間2-3棟)で無理な受注活動は行いません
・入社後は先輩社員との同行営業やロールプレイングなどで学んでいただきます
・中途入社者で初月に2棟販売した方もいます(前職:スーパーでの接客)
・会議では受注見込みをツメられることはありません。商談の悩みや改善策を共有するための、アドバイスやロープレを行います
・社員の一致団結を促す委員会活動(感謝祭委員会・イベント委員会・業務改善委員会・衛生委員会など7つ)があります
・メンバー層の意見が通りやすく風通しの良い会社です
・マイホームを購されたお客様から感謝の言葉をいただいた際にやりがいを感じます
詳細を見る
【大分】ソリューション営業(法人向けクラウドサービス)※リーダーポジション/株式会社オーイーシー[求人ID:3122]
勤務地 大分県大分市  想定年収 500万円~600万円
仕事内容
入社の決め手は「50年の歴史と行政からも信頼を得る安定性」「人の良さ・社風」「新技術の取得」など
ソフトウェア開発、ハードウェア販売・保守、ドローン活用支援、AI・IoT活用支援サービスなどを手掛ける当社にて、ソリューション営業をお任せいたします。お客様の抱える課題や問題点を解決へと導くため、企画開発から携わる提案することもあります。日々生まれる新たな技術や情報を駆使して提案活動を行う為、自身のスキルアップが不可欠となりますが、常に新しい事にチャレンジするという点に仕事のやりがいや面白さがあると思います。

(具体的には)
・顧客課題のヒアリング
・課題解決のための企画・提案
・受注から納品までのスケジューリング など

(ポイント)
・これまで、自治体や民間企業向けに基幹系基盤の構築、クラウドサービスの提供。大規模基幹系ネットワーク及びPCの展開などの当社サービスを導入いただきました。
・AI/IoT/ドローン等の最新技術を活用した様々なソリューションも展開中です
・取引先は公的機関を中心に、製造/流通/医療/教育など幅広い。
・キャリアに応じて階層別研修、最新技術の研鑽など研修制度が充実。
・働きながら資格取得を目指せる環境。
・社長表彰など、成果を出した方を讃える文化があります。
・約50年前に大分の有名企業が共同出資してコンピューターを購入したことが創業のきっかけです。高い技術と信頼で、自治体を中心に多数の実績を築いてきた歴史があります。
・10年以上勤めている人が約7割と安定して働けます。
・大分大学とAIの共同研究や自治体向けのドローン飛行場システムなど、最先端技術の活用も進めています。

■AI・IoT導入事例
・ラインカメラの画像による、車両の自動劣化点検システム
・赤外線センサーでのごみ量把握による、ごみ収集最適化支援システム
・Pepperによる、受付窓口での施設案内や接客支援
・過去の豊富な事例から分析を行い、ローンなどの審査業務を支援
・自然言語処理(音声認識・テキスト変換)による、議事録作成支援
■ドローン活用事例
・教育機関様向けに小型ドローンの「DRONE STAR」と連携するプログラミングアプリ「DRONE STARプログラミング」を使ったプログラミング教育
・産業用マルチローターオペレーター技能認定を取得したスタッフも在籍。
詳細を見る
【大分】営業(メンバークラス)[求人ID:2883]
勤務地 大分県大分市  想定年収 300万円~400万円
仕事内容
【大分本社】【転勤なし】【WEB面接可】10年連続売上増!安定した経営基盤と充実の福利厚生
大分市を中心に、一般企業や官公庁・病院・工場・飲食店などから、廃棄物を回収し適正に処分する「廃棄物回収・処分」事業を行っています。
営業担当には、既存顧客への定期訪問やフォローからスタートして頂きます。現在の取引先は大分県下で約2,000社。現在のサービスに問題や不満はないか?改善できることは無いか?お客様の要望をヒアリングして下さい。また、廃棄物の排出量を減らすための効果的な手法を一緒に検討するなど…「環境整備産業へ任せて良かった」と言って頂けるよう信頼関係を構築し、お客様とのお付き合いの幅を拡げていただきたいと考えています。

(具体的には)
・既存顧客への定期訪問
・お客様の廃棄物排出状況の確認
・廃棄物に関する相談への対応 など

(ポイント)
・営業部門は現在7名、平均年齢は43歳。
・取引先は大分県下で約2,000社。飲食店・病院が中心で官公庁や一般企業など多岐に渡ります。
・事業系一般廃棄物(企業から出る一般的なゴミ)と産業廃棄物(法律で規定された廃棄物)を取り扱っています。
詳細を見る

求人検索の条件を変更する

転職成功者や企業経営者の「生の声」をご紹介しています。

関連コンテンツ

PAGE TOP

求人検索
地域で探す
大分市 別府市 中津市 日田市 佐伯市 臼杵市 津久見市 竹田市 豊後高田市 杵築市 宇佐市 豊後大野市 由布市 国東市 東国東郡 速見郡 玖珠郡
職種で探す
営業系 事務・管理・企画系 サービス、販売、運輸系 Web・クリエイティブ系 専門職(コンサルタント、金融、不動産) ITエンジニア 電気、電子、機械技術者 素材、食品、医薬品技術者 建築、土木技術者 教育、医療、福祉 その他
業種で探す
IT・通信 金融・保険 メーカー(電気・電子・機械系) メーカー(素材・消費財・医薬・食品・その他) 商社(電気・電子・機械系) 商社(総合商社・素材・消費財・医薬・食品系) 流通・小売・サービス 専門コンサル・ビジネスサービス 広告・出版・印刷・マスコミ 建設・土木・不動産 その他
注目キーワードで探す
グローバル 管理職 幹部 マネージャー 管理部門 M&A 30代 【キーワードを入力】
相談会情報を探す